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客戶服務
Customer service
 

 

常見問題
Common problems
 
1、柜身的保養和維護方法有哪些?
a、要求用戶廚房經常保持良好的通風狀態,避免廚房過于潮濕;
b、用戶必須定期用軟布擦拭柜身,禁止用可刮花性硬質物清潔柜身,以免刮傷柜身,清潔時切忌將濕布直接擦拭柜身,若遇有水跡應及時擦拭干凈;
c、用戶在使用水槽時,若發現進、出水管有漏水現象,應及時通知當地華帝廚柜經銷商上門修理。否則,漏水情況會造成柜身受潮發脹,封邊脫落等。
2、門板保養和維護方法有哪些?
3、石英石臺面保養與維護方法有哪些?
4、五金配件保養與維護有哪些方法?
 
服務承諾 保修期承諾 安裝承諾  
1、智泊家居始終堅持“保證客戶品質,滿足客戶需求”的服務宗旨,堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨規定》等國家法律法規,為用戶提供合理合法的陽光服務。
2、若您在使用過程中,對智泊家居經銷商的服務不滿意(包括:服務態度、服務質量、服務及時性等),可隨時通過全國免費服務熱線進行投訴建議,服務熱線:0551-66395015。
3、維修
    (1)用戶在使用過程中,若產品出現故障,可直接向當地智泊家居經銷商進行保修,并提供詳細的資料(如:產品型號、故障現象、聯系電話、家庭地址等)。
    (2)智泊家居經銷商在接到用戶的保修電話后,需在8小時內響應用戶,應根據用戶保修內容初步判定故障原因,備齊相應配件,并與用戶預約具體上門服務時間。一般情況下,市區內應24小時內上門服務,近郊需48小時內上門服務(特殊情況應以雙方約定時間為準)。
    (3)經銷商在維修時,若需重新生產補貨,應及時下補貨單到公司,并告知用戶具體補貨周期。
    (4)經銷商在維修后,維修人員應認真填寫《維修記錄卡》,并記錄進行存檔管理。
    (5)維修流程
用戶預約(電話、信函等)——>當地服務中心登記、發出維修指令——>維修人員在約定時間內上門維修——>維修、調試(補貨)——>填寫《產品維修記錄卡》、用戶簽名——>建立維修檔案
 
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